법률 및 정책

고객 지원

계정, 보고서 또는 구매 문제가 있으면 아래 방법을 먼저 확인해 주세요. 지원팀은 비밀번호, 결제 카드 전체 정보 또는 비공개 보고서의 접근 키를 요구하지 않습니다.

로그인 및 비밀번호

현재 비밀번호 재설정 이메일은 제공되지 않습니다. 처음 설정한 비밀번호를 잘 보관해 주세요. 로그인할 수 없다면 현재 가능한 처리 방법을 지원팀에 문의하되, 비밀번호나 계정 인증 정보 전체를 보내지 마세요.

보고서 미생성 또는 횟수·포인트 문제

결과가 아직 확인되지 않았습니다. 먼저 저장된 보고서를 확인하세요. 저장되지 않았다면 이번 임시 확보를 해제합니다. 중단된 경우에도 확보한 시점부터 5분 안에 다시 사용할 수 있습니다. 재능 탐색 인터뷰 질문은 무료이며 이용분을 미리 확보하지 않습니다. 첫 최종 보고서 저장 시에만 차감하고, 다시 보기와 다른 언어는 무료입니다. 횟수나 포인트로 연 사주 기본 내용은 계속 이용할 수 있으며 후속 AI는 추가 차감하지 않습니다. AI 실패로 이미 연 기본 내용에 사용한 이용분을 돌려주지는 않습니다. 횟수나 포인트가 계속 이상하면 발생 시각, 기능 이름, 화면의 오류 문구를 보내 주세요. 전체 출생 정보는 보내지 마세요.

Apple 구매 및 구독

• 구매할 때 사용한 동일한 8-Zi 계정으로 로그인한 뒤 멤버십에서 ‘구매 복원’을 선택하세요.
• 거래가 이미 다른 유효한 8-Zi 계정에 연결돼 있으면 자동으로 옮겨지지 않습니다. 원래 계정으로 로그인하거나 지원팀에 문의해 주세요.
• 구독은 Apple ID의 구독 설정에서 취소하세요. 환불은 Apple 문제 신고에서 신청할 수 있습니다.
• 8-Zi 계정을 삭제해도 Apple 구독은 자동으로 취소되지 않습니다.

개인정보 및 삭제

개별 보고서는 보고서 화면의 데이터 관리 영역에서 삭제할 수 있습니다. 계정과 연결된 클라우드 데이터는 멤버십에서 계정과 함께 삭제할 수 있습니다. 화면에서 완료할 수 없다면 지원팀에 문의해 주세요.

지원팀 문의

이메일: 8zi@8-zi.com

보통 영업일 기준 2일 안에 답변합니다. Apple 결제 문제에는 Apple 주문 번호를 적을 수 있지만, 결제 카드나 신분증 사진은 보내지 마세요.