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帳戶、報告或購買遇到問題時，可以先依照下列步驟處理。我們不會要求你提供密碼、完整付款卡資料或私人報告存取金鑰。

登入與密碼

目前尚未開放密碼重設郵件。請妥善保管首次設定的密碼；如果無法登入，可以聯絡支援確認目前可用的處理方式，但不要傳送密碼或完整帳戶憑證。

報告未產生或額度異常

本次結果尚未確認，請先檢查已儲存的報告。若未儲存成功，本次預留額度會釋放；異常中斷時，最遲在預留後的 5 分鐘恢復可用。 天賦訪談追問免費，不預留額度；首份最終報告儲存成功時才結算，重看與其他語言免費。 已用次數或積分解鎖的八字基礎內容持續有效，後續 AI 不另收費；AI 失敗不退回該次解鎖權益。 如次數或積分仍有異常，請提供時間、功能名稱與錯誤文字，不要傳送完整出生資料。

Apple 購買與訂閱

• 在會員中心選擇「恢復購買」，並登入購買時綁定的同一個 8-Zi 帳戶。
• 如果交易已綁定其他仍存在的 8-Zi 帳戶，系統不會自動轉移；請登入原帳戶或聯絡支援。
• 取消訂閱請使用 Apple ID 的訂閱設定；申請退款請前往 Apple 回報問題。
• 刪除 8-Zi 帳戶不會自動取消 Apple 訂閱。

隱私與刪除

單份報告可在報告頁的資料管理區域刪除；整個帳戶及其相關雲端資料可在會員中心刪除。如果無法完成，請聯絡支援。

聯絡支援

電子郵件：8zi@8-zi.com

通常會在 2 個工作天內回覆。涉及 Apple 付款時，可以提供 Apple 訂單編號；不要傳送付款卡或身分證件照片。